Eazy カスタマー利用規約
最終更新日:2023年6月28日

当社の製品およびサービスの使用を開始する前に、当社の顧客利用規約を確認して同意するようお願いします。本規約は、お客様（以下「お客様」、「サブスクライバー」または「お客様」といいます）と Eazy（以下「当社」といいます）との間の法的拘束力のある契約を構成し、お客様による当社サービスの利用を規定します。お客様は、お客様に代わって当社のサブスクリプションサービスにアクセスまたは利用すること、または第三者にアクセスを許可することにより、本規約を読み、理解し、これに拘束されることに同意したものとみなされます。

一般規約
一般条件には、お客様による当社の製品およびサービスの使用に適用される基本的な法的および商業的規定の概要が記載されています。「基本規約」とは、本一般規約を指します。

契約の承認お客様ご自身によるサブスクリプションサービスへのアクセスまたは利用を通じて、または他者にそうすることを許可することによって本契約に同意した場合、お客様は、かかるアクセスまたは使用の日（以下「発効日」といいます）からの本契約の条件に拘束されます。お客様が法人を代表して本契約に同意する場合、お客様は、当該法人を本契約に拘束させるために必要な権限を有していることを表明し、保証するものとします。本契約では、「お客様」または「お客様」とは、法人およびその関連会社を指します。お客様に権限がない場合や本契約に同意しない場合は、本サービスを利用したり、本サービスの使用を許可したりしてはなりません。

データ処理契約 (DPA)
DPAは、タイの個人データ保護法BE 2562（「PDPA」）を含む、適用されるデータ保護法に従って当社がお客様のデータをどのように取り扱い、処理するかを説明しています。

アクセプタブル・ユース・ポリシー (AUP)AUPは、お客様による当社の製品およびサービスの使用を管理する規則とガイドラインを定めています。本ポリシーをよくお読みになり、どのような行為が許可され、禁止されているかをご理解ください。

ご注文フォーム注文フォームはEazyが承認した公式文書で、サブスクリプション期間、購入した製品やサービス、関連料金など、購入の詳細を明記しています。

本規約は定期的に更新される場合がありますのでご注意ください。Eazy サブスクリプションが有効であれば、更新があった場合はメールでお知らせします。

1。定義
「アドオン」とは、制限の引き上げやその他のアドオンなど、購入可能な追加の製品拡張を指します。

「アフィリエイト」とは、本契約の当事者を直接的または間接的に支配し、それによって管理されている、または本契約の当事者と共通の支配下にある事業体を指します。この定義における支配とは、対象事業体の議決権の 50% 以上を直接的または間接的に所有または管理することを意味します。

「契約」または「顧客利用規約」とは、特に明記されていない限り、本一般条件および本書で言及またはリンクされているすべての資料を指します。本契約全体を通して、お客様が当社の製品およびサービスを利用し、Eazyアカウントを管理する際に役立つナレッジベースの記事へのリンクを提供しています。ただし、これらのナレッジベースの記事は情報提供のみを目的としており、本契約には組み込まれていないことに注意してください。

「代理人」とは、保険会社または仲介会社に代わって行動する権限を与えられた個人または団体です。代理人は保険会社またはブローカーの代表を務め、保険契約の販売、顧客への情報提供、保険契約関連の問い合わせへの対応を担当します。

「ブローカー」とは、顧客、代理店、保険会社の間の仲介役を務める個人または企業です。

「承認済み支払い方法」とは、当社が承認した現在の有効な支払い方法を指し、随時更新される可能性があります。これには、お客様のアカウントを通じた第三者への支払いが含まれる場合があります。

「請求期間」とは、注文書に基づいて料金の前払いに同意した期間を指します。請求期間は、注文フォームで指定されたサブスクリプション期間と同じ場合もあれば、それより短い場合もあります。たとえば、1 年間のサブスクリプション期間で 12 か月前払いのサブスクリプションサービスに加入した場合、請求期間は 12 か月になります。

「機密情報」には、口頭または書面によるかを問わず、一方の当事者（「開示当事者」）が他方当事者（「受領当事者」）に開示したすべての機密情報が含まれており、機密情報として指定されているか、合理的な人物によって機密とみなされます。これには、開示当事者の顧客および潜在顧客、製品、マーケティング計画、設計、技術データ、事業計画、財務、研究、開発、および本契約の条件に関する情報が含まれます。秘密情報には、(i) 開示当事者に負う義務に違反することなく一般に知られるようになった情報、(ii) 開示当事者による開示前に受領当事者に知らされていた情報、(iii) 開示当事者に負う義務に違反することなく第三者から受領者が受け取った情報、または (iv) 独立していた情報は含まれません受信側によって開発されました。機密情報として指定されているかどうかにかかわらず、顧客データは、上記の除外事項を条件として、本契約に基づく機密情報とみなされます。

「連絡先」とは、ユーザーがサブスクリプションサービスに連絡先情報を保存している1人の個人（ユーザー以外）を指します。

「連絡先情報」とは、訪問者がサブスクリプションサービスのランディングページに送信した、またはサブスクリプションサービスにアップロードした名前、メールアドレス、電話番号、オンラインユーザー名、および同様の情報を指します。

「顧客データ」には、お客様がサブスクリプションサービスを通じて送信または収集したすべての情報が含まれます。ただし、顧客データにはイージーコンテンツは含まれません。

「顧客資料」には、お客様がサブスクリプションサービスを通じて提供または投稿、アップロード、入力、または公開用に提出したすべての資料が含まれます。

「カスタマーサポート」とは、会社の製品またはサービスに関連する問い合わせ、問題、または問題を解決するために、企業が顧客に提供するサービスを指します。

「DPA」とは、簡単なデータ処理契約を意味します。

「Eazy」、「私たち」、「当社」または「当社」とは、本契約の「契約主体および適用法」セクションに明記されている契約主体を指します。

「イージーコンテンツ」には、製品別条件で定義されているエンリッチメントデータを含め、サブスクリプションサービスまたはプロフェッショナルサービスに組み込むすべての情報、データ、テキスト、メッセージ、ソフトウェア、サウンド、音楽、ビデオ、写真、グラフィック、画像、タグが含まれます。

「無料サービス」とは、無償の試用版または無料で提供するサブスクリプションサービスまたはその他の製品または機能を指します。

「保険会社」とは、保険を提供する保険会社または組織を指し、保険契約者の潜在的な損失による財務リスクを引き受けます。

「管轄区域別規約」とは、お客様の所在地に基づいてサブスクリプションに適用される追加条件を指します。これらの条件は本契約の一部です。

「注文」または「注文フォーム」とは、お客様がサブスクリプションサービスに登録し、プロフェッショナルサービスを購入することに同意するための、Eazyが承認したフォームを意味します。

「個人データ」とは、特定された個人または特定可能な個人に関連するあらゆる情報を指し、そのような情報が顧客データに含まれ、DPAで定義されている該当するデータ保護法の下で個人データ、個人情報、または個人を特定できる情報として保護されます。

「製品およびサービスカタログ」とは、定期的に更新されるEazyの製品およびサービスのカタログを意味します。

「製品別規約」とは、お客様によるEazy製品、当社のプロフェッショナルサービス、および第三者製品の使用に適用される各製品固有の追加条件を意味します。本規約には、以下の内容が含まれます。 付録 1 一般規約へ。

「プロフェッショナルサービス」とは、注文書または作業明細書（SOW）などのその他の書面に記載されているとおり、Eazyが提供するコンサルティングまたは専門サービス（トレーニング、サクセス、および実装サービスを含む）を意味します。プロフェッショナルサービスは、他の文書や SOW ではコンサルティングサービスと呼ばれることもあります。

「機密情報」とは、クレジットカード番号またはデビットカード番号、金融口座番号または電信送状、政府発行の識別番号（社会保障番号、パスポート番号など）、生体認証情報、個人の健康情報（または適用される健康データ保護法で保護されているその他の情報）、児童データ保護法で保護されている子供の個人情報、およびPDPA（定義による「特別な種類のデータ」の定義に該当するその他の情報または情報の組み合わせを指します）DPA) またはプライバシーとデータ保護に関連するその他の適用法。
「サブスクリプション料金」とは、サブスクリプションサービスに対してお客様が支払う金額を指します。

「サブスクリプションサービス」には、お客様が注文フォームに基づいて購読した、または当社がお客様に提供するすべてのウェブベースおよびモバイルアプリケーション、ツール、およびプラットフォームが含まれます。これらのサービスは当社が開発、運営、保守しています。サブスクリプションサービスには、プラットフォームホスティングなど、当社がお客様に提供する補助的な製品やサービスも含まれます。

「サブスクリプション期間」とは、注文フォームに明記されている該当するサブスクリプションサービスへのサブスクリプションの初期期間と、その後の更新期間（該当する場合）を指します。

「第三者製品」とは、第三者が提供する非組み込み製品および専門サービスを指します。これらの製品およびサービスは、サブスクリプションサービスと相互運用されるか、サブスクリプションサービスと関連して使用されます。これらには、サブスクリプションサービスを通じて提供される当社のマーケットプレイス、ディレクトリ、リンクから入手できる Eazy 以外のアプリや、Services.eazy.com に掲載されている Eazy 以外のサービスが含まれる場合があります。

「第三者サイト」とは、コミュニケーションサービスを含むサブスクリプションサービス内からリンクされている第三者のウェブサイトを指します。

「ユーザー」とは、お客様に代わってサブスクリプションサービスを使用する権限を与えられたお客様の従業員、代表者、コンサルタント、請負業者、または代理人を指します。これらのユーザーは、サブスクリプションサービスにアクセスするための固有のユーザーIDとパスワードを持っています。

「お客様」、「お客様」、「お客様」または「サブスクライバー」とは、サブスクリプションサービスを使用する、またはプロフェッショナルサービスを受ける個人または団体を指します。お客様は、該当するアカウント記録、請求書、オンライン購読プロセス、または注文フォームで顧客として識別されます。購入対象に含まれるお客様の関連会社も、「お客様」または「顧客」の一部とみなされます。

2。サービスの利用
2.1 アクセス。サブスクリプション期間中、当社は、本契約および該当する注文書に記載されているとおり、サブスクリプションサービスを利用するためのアクセス権をユーザーに提供します。ユーザーは、ユーザーによるすべてのアクセス、使用、および受領が本契約の適用対象であり、本契約に準拠していることを確認する必要があります。お客様は、アフィリエイトのユーザーにサブスクリプションサービスへのアクセスと利用を提供するか、注文に基づいて購入したプロフェッショナルサービスの受け取りを許可することができます。ただし、アフィリエイトのユーザーによるかかるアクセス、使用、および受領はすべて本契約の対象であり、それに従って行われ、アフィリエイトによる本契約の遵守については常に責任を負うものとします。

2.2 その他の機能。お客様は、追加注文を行うか、お客様の Eazy アカウント内から追加機能を有効にすることで、サブスクリプションサービスの追加機能を購読することができます (このオプションが弊社によって利用可能になっている場合)。本契約は、お客様が Eazy アカウント内から有効にするすべての追加注文およびすべての追加機能に適用されます。

2.3 可用性と稼働時間Eazyのサービスアップタイムコミットメントの詳細については、以下に含まれる製品別規約をご覧ください。 付録 1 一般規約へ。

2.4 制限事項。お客様に適用される制限は、お客様の注文フォーム、本契約、または当社の製品およびサービスカタログに明記されます。また、当社の無料サブスクリプションの場合、これらの制限は製品自体からのみ指定できます。サブスクリプションに適用される制限の詳細については、以下に含まれる製品別規約を参照してください。 付録 1 一般規約へ。

サブスクリプションサービスを利用するには、18 歳以上である必要があります。

2.5 ダウングレード。お使いの Eazy 製品によっては、サブスクリプションをダウングレードできる場合があります。サブスクリプションに適用されるダウングレード条件の詳細については、以下に含まれる製品別規約を参照してください。 付録 1 一般規約へ。

2.6 修正。当社は、お客様の利便性を向上させるために、機能を追加または削除するなど、サブスクリプションサービスを随時変更します。お客様のサブスクリプションに適用される当社の変更権の詳細については、以下に含まれる製品別規約を参照してください。 付録 1 一般規約へ..

2.7 カスタマーサポート。サブスクリプションに適用されるカスタマーサポート条件については、以下に含まれる製品別規約を参照してください。 付録 2 一般規約へ..

2.8 プロフェッショナルサービス。お客様のご要望に応じて、Eazyは、Eazyに定める条件に従い、プロフェッショナルサービスを提供することがあります。 プロフェッショナルサービス契約。

2.9 Eazyはセキュリティを真剣に受け止めています。セキュリティ問題への対処方法の詳細については、以下を参照してください。 イージーセキュリティの概要。

2.11。Eazy では、ネットワークとホスティングインフラストラクチャに関する詳細な情報と図を管理しています。詳細な概要については、当社の「」を参照してください。 テクノロジー概要。

2.12 許容される使用方法。お客様は当社に従うものとします。 許容される使用ポリシー

2.12 サービスクッキー。お客様またはユーザーがサブスクリプションサービスとやり取りするたびに、Eazy's クッキーポリシー 適用する。

2.13 競合アクセスはありません。お客様は、競争目的またはお客様が Eazy Group の競合企業である場合、本サービスにアクセスすることはできません。

2.14 システム要件。Eazy Platform を正しく送信するには、高速インターネット接続が必要です。サブスクライバーは、サブスクライバーのネットワークを Eazy Platform に接続するネットワーク接続を調達し、維持する責任を負います。

2.15 禁止および不正使用。お客様は、AUPの条件に違反する方法や、違法または本契約で禁止されている目的または方法でサブスクリプションサービスを使用しないものとします。お客様が居住している国、またはサブスクリプションサービスにアクセスまたは使用する国の法律により、サブスクリプションサービスの受領または使用が法的に禁止されている場合は、サブスクリプションサービスを使用することはできません。ユーザーの ID およびパスワード、またはアカウントが不正に使用された場合は、速やかに弊社に通知してください。

2.16 機密情報はありません。お客様は、サブスクリプションサービスが機密情報を処理または管理するようには設計されていないことを認め、したがってサブスクリプションサービスを使用して機密情報を収集、管理、または処理しないことに同意するものとします。当社は、お客様がサブスクリプションサービスを利用して機密情報を収集、処理、または管理することから生じるいかなる責任も負わず、またその責任を明確に否認します。

2.17 社内業務目的のみ。本契約でEazyが別途許可した場合またはEazyが書面で明示的に同意した場合を除き、お客様は、お客様がサービスビューローとして行動する場合、または業務プロセスサービスを外部委託する場合、いかなる方法でもEazyプラットフォームを使用することはできません。この規定は、複数のユーザーにビジネスサポートを提供するためのEazyプラットフォームの使用を防止または阻害することを意図したものではありません。ただし、お客様は、明示的に許可されている限り、Eazyプラットフォームを許可されたユーザー以外の第三者にライセンス、サブライセンス、販売、外部委託、賃貸、リース、譲渡、配布、タイムシェア、または商業的に利用したり、再販したりしないことに同意します。Eazyによる書面による明示的な合意がない限り、本契約に従うものとします。

2.18 お客様の責任。サブスクリプションサービスとプロフェッショナルサービスの価値を最大限に引き出すには、お客様の参加と努力が必要です。お客様が必要とするリソースには、プロジェクトマネージャー、1 人以上のコンテンツ作成者、セールススポンサー、エグゼクティブスポンサー、および技術リソース (または同等のもの) が含まれます。


3。手数料
3.1 購読料。サブスクリプション料金は、(i) 製品または基本パッケージをアップグレードするか、(ii) 追加の機能または製品を購読するか、(iii) 注文で別段の合意がない限り、サブスクリプションの初期期間中も固定されます。

3.2 更新時の料金調整。更新時に、製品およびサービスカタログに記載されているその時点の希望小売価格までお客様の料金を引き上げる場合があります。この値上げが適用される場合は、更新の少なくとも 30 日前にお客様に通知し、値上げされた料金は次の更新期間の開始時に適用されます。この値上げに同意しない場合、いずれの当事者も、以下の「更新不可の通知」セクションに記載されている通知を行うことで、その時点の契約期間の終了時にサブスクリプションを終了することを選択できます。

3.3 料金の支払い。請求書による支払いの場合、当社は、サブスクリプション期間およびその後の各請求期間の開始の 45 日前以内、およびサブスクリプション期間中のその他の料金の支払い時期に、お客様に請求書を発行します。請求額はすべて、注文書に別段の定めがない限り、請求書の日付から 30 日以内に支払期日となります。

3.4 支払い情報。会社名、住所、主な連絡先など、ビジネス情報を最新の状態に保つ必要があります。また、税金情報を含め、発生した手数料および定期的な手数料の支払いに関する請求情報を最新の状態に保つ必要があります。

3.5 本契約に特に規定されている場合を除き、すべての支払い義務は取り消すことができず、支払われた金額も返金できません。すべての料金は、サブスクリプション期間を通じて事前に支払う必要があります。

3.6 売上税。すべての手数料には税金は含まれていません。税金は必要に応じて請求されます。お客様は、サブスクリプションサービスの利用およびプロフェッショナルサービスの実施に適用される税金を支払うことに同意するものとします。お客様は、当社の総収益または純利益に基づくいかなる税金についても責任を負わないものとします。

4。契約期間と解約
4.1 契約期間と更新最初のサブスクリプション期間は、注文書に明記され、注文書に別段の定めがない限り、サブスクリプションは、サブスクリプション期間のいずれか短い方、つまり 1 年間に自動的に更新されます。

4.2 非更新の通知。注文書に別段の定めがない限り、サブスクリプションの更新を防ぐため、お客様または弊社は非更新について書面で通知する必要があります。この通知の送付期限は、お客様が購読している Eazy 製品およびエディションによって異なります。非更新通知期間の詳細については、以下に記載されている「製品固有の期間」を参照してください。 付録 1。

サブスクリプションを更新しないことに決めた場合は、次のアドレスに電子メールで連絡して、更新しない旨の通知を送信できます。 support@eazydigital.io。

4.3 早期キャンセル。前払い料金や未使用のサブスクリプション料金の払い戻しは行わず、サブスクリプション期間の終了までに支払われるべき未払いの料金を速やかに支払うことを条件に、お客様はご都合のよいときにサブスクリプションを早期にキャンセルすることを選択できます。サブスクリプションをキャンセルしない場合は、次のアドレスに電子メールで連絡してキャンセル通知を送信できます。 support@eazydigital.io。

4.4 正当な理由による解約いずれの当事者も、サブスクリプションサービスの一部またはすべてについて、正当な理由により本契約を解除することができます。(i) 重大な違反について、当該期間の満了時に重大な違反が未解決のままである場合は、30日前に相手方に通知した場合、または (ii) 相手方が破産、事業の停止、清算に関連するその他の手続きの対象となった場合は直ちに債権者の利益のための譲渡または譲渡

また、当社は、お客様が、当社、当社の見込み客または顧客に悪影響を及ぼす、または悪影響を及ぼす可能性のある行動をとっている、またはそうした行為を行ったと当社が判断した場合、30 日前に通知した上で正当な理由により本契約を解除することがあります。

それ以外の場合、本契約はサブスクリプション期間の終了前に終了することはできません。

4.5 サスペンション4.5.1 禁止行為による一時停止。当社は、以下の場合、通知なしに、サブスクリプションサービスの一部または全部へのユーザーのアクセスを停止することができます。
(a) 該当する地方、州、連邦、外国の法律または規制、または本契約の条件に違反する方法でのサブスクリプションサービスの使用
(b) Eazyサブスクリプションサービスの使用により、過剰な苦情が発生する。
(c) 個人または団体の著作権または商標権を侵害する、または侵害する疑いのある素材を繰り返し投稿またはアップロードしたケース。

当社は、（適用法または規制に別段の定めがない限り）お客様の顧客データまたは顧客資料を事前に選別、管理、監視または編集する義務を負わないことを条件として、本規約またはAUPに違反していると当社が誠実に判断した顧客データまたは顧客資料を、予告なしに確認および削除することができます。

4.5.2 未払いによる停止
4.5.2 未払いによる一時停止。未払いの金額が支払われなかった場合、未払いの支払いを通知する通知をお送りします。かかる通知から 10 日以内に全額が支払われない限り、当社は、サブスクリプションサービスの一部または全部へのお客様のアクセスを停止することがあります。
ただし、お客様が積極的に料金に異議を唱え、誠意を持って紛争を解決するために熱心に協力している場合、紛争解決プロセス中にサブスクリプションサービスを一時停止することはありませんのでご注意ください。

未払いのためにサブスクリプションサービスが停止された場合、当社は、未払いの支払いが行われた後にサブスクリプションサービスへのアクセスを回復するために再アクティベーション料金を請求する権利を留保します。

サブスクリプションサービスへのアクセスが中断されないように、すべての料金を適時に支払うことが不可欠です。料金に関する懸念や紛争がある場合は、問題を解決し、利用停止の可能性を防ぐため、速やかに当社に連絡することをお勧めします。

4.5.3 現在の損害を理由とする利用停止。
お客様のウェブサイトまたはサブスクリプションサービスの使用が現在の損害を引き起こしている、または経験している特定の状況において、当社はサブスクリプションサービスへの全部または一部のアクセスを停止することがあります。このような停止が必要な状況は、以下の場合です。

(a) サービス拒否攻撃またはその他の破壊的な活動が、お客様のウェブサイトまたはサブスクリプションサービスに向けられている。
(b) お客様のウェブサイトまたはサブスクリプションサービスの使用が、サービス拒否攻撃またはその他の破壊的な活動に使用されている。
(c) お客様のウェブサイトまたはサブスクリプションサービスの使用により、サブスクリプションサービスまたはその他のサービスにセキュリティ上の脆弱性が生じています。
(d) お客様のウェブサイトまたはサブスクリプションサービスの使用が、帯域幅またはストレージリソースを過剰に消費している。
(e) お客様のウェブサイトまたはサブスクリプションサービスの使用が、当社または他者に損害を与えている場合。

このような場合、当社はお客様に停止の通知を電子または電話で行います。当社は、停止がサブスクリプションサービスの影響を受ける部分に限定されるよう、商業的に合理的な努力を払います。また、両当事者は、サブスクリプションサービスの停止の原因となっている問題を速やかに解決するために相応の努力を払います。

この条項は、お客様の行動または行為が当社、当社の見込み客または顧客に悪影響を及ぼした、または及ぼす可能性があると当社が判断した場合に、上記のように正当な理由で契約を終了する権利を制限するものではないことに注意することが重要です。当社は、サブスクリプションサービスとそのユーザーの安全、安定性、および幸福を優先し、現在の危害または潜在的なリスクに対処するために適切な措置を講じます。

4.6 終了または失効の影響。
有料サブスクリプションが終了または期限切れになった場合でも、契約が正当な理由で終了した場合を除き、引き続き無料サービスにアクセスできます。

有効なEazyアカウントを持っている限り、本契約の条件に拘束されます。

本契約の終了または満了時に、お客様はサブスクリプションサービスおよびイージーコンテンツの使用をすべて中止する必要があります。お客様が正当な理由で本契約を解除した場合、当社は、解約後のお客様のサブスクリプションサービスの未使用部分をカバーする前払料金を返金します。ただし、この払い戻しには、お客様の Eazy Payments の使用に関連する手数料は含まれていませんのでご注意ください。かかる手数料には別途の Eazy Payments 利用規約が適用されます。当社が正当な理由で本契約を終了する場合、お客様はサブスクリプション期間の終了までに未払いの料金を速やかに支払う責任を負います。支払った料金は、特に明記されていない限り、通常は返金されないことにご注意ください。

5。顧客データ
5.1 お客様の所有権。お客様は、顧客資料および顧客データに対する完全な所有権とすべての権利を保持します。本契約は、お客様の顧客資料または顧客データに対する所有権を当社に付与するものではありません。ただし、お客様は、サブスクリプションサービスおよびプロフェッショナルサービスをお客様に提供する目的でのみ、かつ本契約で許可されている場合に限り、お客様資料および顧客データを使用する許可を当社および当社のライセンサーに付与します。利用者が他者に代わってサブスクリプションサービスを利用したり、プロフェッショナルサービスを受けたりする場合、利用者は、そのために必要な権利と許可があることを表明し、保証するものとします。

5.2 イージーの制限事項お客様の指示または許可がない限り、個人または企業への連絡に顧客データを使用することはありません。当社は、適用法および本契約に従い、サブスクリプションサービスとプロフェッショナルサービスをお客様に提供するためにのみ、顧客データを使用します。

5.3 データプラクティスと機械学習。
5.3.1 利用データ。当社は、お客様がサブスクリプションサービスとやり取りする際に、本契約で許可されているとおりに、お客様およびお客様のユーザーに関する情報を収集することがあります。

5.3.2 機械学習。当社は、本契約で許可されているとおり、サブスクリプションサービス内の特定の製品機能をサポートするために、機械学習の目的で顧客データを匿名化された形式で使用する場合があります。顧客データを機械学習の目的で使用したくない場合は、次のアドレスにメールを送信してオプトアウトできます。 privacy@eazydigital.io

5.3.3 プライバシーポリシー。当社のデータ慣行の詳細については、当社をご覧ください。 プライバシーポリシー。

5.4 顧客データの保護。データ処理補遺 (DPA) の条項は本契約に組み込まれ、顧客データに個人データが含まれる範囲に適用されます。DPAは、本契約に基づいて提供されるサブスクリプションサービスに関連して、当社がお客様に代わって個人データを処理する方法について概説しています。当社は、個人データを保護するために、DPAおよびDPAの附属書2のセキュリティ対策に記載されているように、管理上、物理的、技術的に適切な保護措置を講じます。

5.5 地域データホスティング。お客様の顧客データは、本契約の条項に従い、サブスクリプションの一部として特定の場所または地域 (タイやシンガポールなど) に保存されます。

5.6 顧客データの転送。当社および当社の関連会社は、サブスクリプションサービスの一環として、個人データを含む顧客データをシンガポールに転送することがあります。

5.7 顧客データの保持、削除、および取得。顧客データの保持および削除に関する情報については、当社のDPAの「簡単な義務」セクションを参照してください。Eazy アカウントから顧客データを取得するお客様の権利に関する詳細は、当社の製品別規約に記載されている「顧客データの取得」セクションに記載されています。

6。知的財産
6.1 本契約は、お客様にサブスクリプションサービスへのアクセスおよび使用を許可しますが、ソフトウェアのライセンスを提供するものではありません。当社は、Eazy Content、サブスクリプションサービス、プロフェッショナルサービス、および本契約に基づいて提供されるその他の製品またはサービスに対するすべての知的財産権を保持します。お客様は、Eazy Content、サブスクリプションサービス、またはプロフェッショナルサービスに基づく派生作品の全部または一部を、弊社が書面で明示的に許可した場合を除き、いかなる手段によっても複製、賃貸、リース、販売、配布、または二次的著作物の作成を禁止されています。当社の商標は当社の独占的財産であり、お客様は当社の事前の書面による許可なしにこれらの商標を使用することはできません。

6.2 当社は、お客様がサブスクリプションサービスまたはプロフェッショナルサービスに関するフィードバックを提供したり、改善のための提案をしたりすることを歓迎し、奨励しています。お客様は、お客様が提供するコメントや提案はすべて機密情報ではないこと、また、お客様への支払いや帰属なしに、それらを使用およびサブスクリプションサービスまたはプロフェッショナルサービスに組み込む完全な所有権が当社にあることを認め、これに同意するものとします。

7。守秘義務
7.1 機密情報を受け取る当事者（「受領当事者」）は、開示された情報の機密性を相手方（「開示当事者」）から保護するために必要な措置を講じることに同意します。受領当事者は、開示当事者の機密情報の機密保護について、自国の類似の機密情報に使用する場合と同じレベルの注意を払い、合理的な範囲以上の注意が払われるようにします。受領当事者は、開示当事者の機密情報を本契約の範囲を超えるいかなる目的にも利用しないものとします。さらに、受領当事者は、サブスクリプションサービスまたはプロフェッショナルサービスの特定の側面を提供するために当社が雇用している第三者のサービスプロバイダー、および機密保持義務に拘束されるお客様の Eazy Solutions Partner を除き、開示当事者の機密情報を第三者に開示することを控えます。受領当事者は、開示当事者の機密情報へのアクセスを、本契約と一致する目的でそのようなアクセスを必要とする自社およびその関連会社の従業員、請負業者、代理人に制限します。これらの個人は、受領当事者と、ここに記載されているものと同じくらい厳しい保護を提供する機密保持契約を締結している必要があります。

7.2 受領当事者が、該当する連邦、州、または地方の法律、法令、規則、規制、召喚状、または法的手続きに基づいて開示当事者の秘密情報の開示を法的に義務付けられた場合、以下の条件が適用されます。(i) 受領当事者は、そのような要求について速やかに開示当事者に通知し、開示当事者が要求に異議を唱えたり、適切な保護命令を求める機会を開示したりできるようにします。受領当事者はそのような通知を行うことを法律で禁じられており、受領側が開示するのは適用される法的義務によって要求される最低限の機密情報。(ii) 受領当事者は、法律または裁判所命令によって明示的に禁止されている場合を除き、開示当事者に要求を付託し、開示当事者の費用負担で合理的な支援を提供する。(iii) いかなる状況においても、受領当事者は、管轄権を有する裁判所を除き、政府機関以外の当事者に機密情報を開示しないものとする。特にそのようなことを要求する有効な注文を出す開示。これには、開示当事者が開示への同意を拒否した場合や、機密情報の開示請求に関する受領当事者の問い合わせに応じなかった場合が含まれます。

8。パブリシティ
お客様は、お客様の名前と会社のロゴを当社の顧客リストとウェブサイトに追加する権利を当社に付与します。この使用をオプトアウトするには、次のアドレスにメールを送信してください。 support@eazydigital.io。

9。補償
お客様は、無関係の第三者によって当社（当社の役員、取締役、従業員、代理人、サービスプロバイダー、ライセンサー、および関連会社を含む）に対して提起された第三者の請求、訴訟、訴訟、または手続き（「訴訟」）から、自己の費用で当社および当社の関連会社を補償、防御、保護する責任を負うものとします。この補償義務は、かかる行為が以下に基づいているか、または以下から生じる範囲に適用されます。

(a) お客様またはお客様の関連会社によるサブスクリプションサービスの不正または違法な使用
(b) お客様またはお客様の関連会社による本契約の不遵守または違反
(c) お客様またはお客様の関連会社による第三者製品の使用
(d) お客様のユーザー情報を使用する他者によるサブスクリプションサービスの不正使用。

当社は、(i) 当該請求に気づいてから30日以内に書面でお客様に通知します。(ii) かかる請求の抗弁または和解については、お客様のみが管理できるようにしてください。(iii) 請求の抗弁または和解を処理するためにお客様から合理的に要求されたすべての情報および支援を（お客様の費用負担で）提供します。

お客様は、事前の書面による同意なしに、(i) 当社に義務を課すこと、(ii) 当社に承認を要求すること、または (iii) これらの補償の対象とならない責任を課すこと、または当社に制限を課す和解を受け入れないものとします。

10。免責事項、責任の制限
10.1 パフォーマンス保証。
弊社は以下のことを保証します。
(i) サブスクリプションサービスおよびプロフェッショナルサービスは、一般に認められている業界標準に準拠した方法で提供されます。(ii) 当社は、意図的にウイルスやその他の形態の悪質なコードをサブスクリプションサービスに導入することはありません。

ただし、無料サービスのみを使用する場合、この保証は適用されませんのでご注意ください。

本保証に不適合が生じた場合、当社はその不適合を是正するために商業的に合理的な努力を払います。お客様が当社に通知した日から60日以内に不適合を修正できない場合、いずれの当事者も、救済期間の終了後 30 日以内に書面で通知することにより、本契約を終了することができます。この理由でお客様が本契約を解約した場合、当社は、本契約の「終了または満了の効果」条項に従い、解約後のサブスクリプションサービスの利用にかかる前払いの未使用の料金を速やかに返金します。

不適合が以下によって引き起こされた場合、または以下に基づく場合、当社は本条に基づく義務または責任を負いません。
(i) サブスクリプションサービスと、当社が提供していないハードウェア、ソフトウェア、機器、またはデータとのあらゆる組み合わせ。
(ii) 当社以外の者によるサブスクリプションサービスの変更、またはお客様から提供された仕様または指示に従った当社による変更。
(iii) 本契約に違反または本契約の範囲外でのサブスクリプションサービスの使用。

本条には、本条に基づく請求に関する当社の全責任とお客様の唯一かつ排他的な救済措置が記載されています。

10.2 保証の免責事項。
「パフォーマンス保証」セクションに規定されている場合を除き、また本契約の「顧客データの保護」セクションにおける当社の義務を制限することなく、当社および当社の関連会社および代理人は、サブスクリプションサービス、サブスクリプションサービスと同期されたデータ、イージーコンテンツ、またはプロフェッショナルサービスの適合性、信頼性、可用性、適時性、安全性、正確性、または完全性について、目的を問わずいかなる表明または保証も行いません。。アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) は、常に利用できるとは限りません。法律で認められる範囲で、サブスクリプションサービス、イージーコンテンツ、およびプロフェッショナルサービスは、いかなる種類の保証や条件もなく「現状のまま」提供されます。当社は、商品性、特定目的への適合性、権原、および非侵害に関するすべての黙示的保証または条件を含め、サブスクリプションサービスおよびプロフェッショナルサービスに関する、明示的、黙示的、法定的を問わず、あらゆる種類の保証および条件を放棄します。

10.3 間接損害はありません。
法律で認められる範囲で、いずれの当事者またはその関連会社も、本契約に起因または関連して生じる間接的、偶発的、懲罰的、結果的損害、または利益、収益、データ、またはビジネスチャンスの損失について、契約に基づくか不法行為であるかにかかわらず、また責任の理論にかかわらず、一切責任を負いません。ただし、この制限は、お客様が無料サービスのみを使用する場合は適用されません。

10.4 責任の制限。
料金の支払いに対するお客様の責任、「補償」セクションに基づくお客様の義務から生じるお客様の責任、および当社の知的財産権の侵害に対するお客様の責任を除き、本契約の他の条件にかかわらず、いずれかの当事者またはその関連会社が相手方、その関連会社、または第三者に対して何らかの責任を負うと判断された場合、両当事者は、一方の当事者およびその関連会社の総責任は金額に制限されることに同意します。12 か月間にサブスクリプションサービスに対して支払われた合計金額と同じ請求が発生する前の場合。ただし、無料サービスまたは試用版サービスを利用する場合、この制限は適用されません。この場合、お客様が無料または試用版サービスを利用したことに起因して、当社がお客様または第三者に対して何らかの責任を負うと判断された場合、当社の責任総額は100タイバーツに制限されます。

10.5 サードパーティ製品。
当社および当社の関連会社は、お客様が使用する第三者製品に関する一切の責任を放棄します。当社のライセンサーは、本契約に基づくいかなる種類の責任も負いません。

10.6 責任制限への合意。
お客様は、この責任の制限に同意しない限り、当社がお客様にサブスクリプションサービスを提供しないことを理解し、同意するものとします。

11。雑多
11.1 修正、権利放棄なし。
当社は、本契約の一部または全部を修正する権利を留保します。改訂版は、掲載後の翌営業日に発効し、法的拘束力を有します。改訂があった場合は、メールでお知らせします。

本契約の変更に同意しない場合は、改訂通知を受け取ってから30日以内に書面で当社に通知する必要があります。お客様が本通知を提出した場合、お客様のサブスクリプションは、次回の更新日まで、変更前の本契約の条件に引き続き適用されます。その後は、現在の規約が適用されます。ただし、（法的要件や製品の大幅な変更などにより）変更前の条件に基づいてサブスクリプションを提供することが不合理になった場合、当社はお客様への通知をもって、本契約および/または影響を受けるサブスクリプションサービスを終了することができます。このような場合、当社は、本契約の「終了または失効の影響」条項に従い、解約後のサブスクリプションサービスの利用を対象とする前払いの未使用料金を速やかに返金します。

権利または救済手段の行使が遅れたり、行使しなかったり、異議を唱えなかったりしても、かかる権利、救済、またはその他の権利または救済措置の放棄とはみなされません。ある機会に権利または救済を放棄したとしても、それ以降のいかなる場合においても、権利放棄とはみなされません。

11.2 不可抗力。
本契約に基づく支払義務を除き、いずれの当事者も、戦争行為、敵意または妨害行為、不可抗力、不可抗力、義務当事者以外の電気、インターネット、または電気通信の停止、政府の規制、パンデミック、または義務当事者の合理的な制御が及ばないその他の事象によって引き起こされた履行の不履行または遅延について責任を負わないものとします。各当事者は、不可抗力事象の影響を軽減するために合理的な努力をします。

11.3 許可されたアクション。
未払いまたは当事者の所有権の侵害に関連する訴訟を除き、いずれの当事者も、形態の如何を問わず、訴因が発生してから1年以上経過してから本契約から生じる、または本契約に関連するいかなる訴訟も開始することはできません。

11.4 両当事者の関係。
お客様と当社の双方は、当社の間に合弁事業、パートナーシップ、雇用、または代理店関係が存在しないことに同意します。

11.5 法律の遵守。
当社は、サブスクリプションサービス、プロフェッショナルサービスの提供、および顧客データの処理において、適用されるすべてのタイの法律を遵守します。当社は、法律、規制、法的手続き、または政府の要請を満たすために必要な情報を開示する権利を留保します。

私たちは、Eazy.comの投資家向け情報ページに記載されている当社のビジネス行動および倫理規範（「使用規範」とも呼ばれる）を遵守します。本契約には、「利用規範」の「良識判定」が組み込まれています。ただし、当社の投資家向け情報ページに掲載されているその他のリンク先資料は情報提供のみを目的としており、本規約には組み込まれていません。お客様は、サブスクリプションサービスおよびプロフェッショナルサービスの利用に際し、関連する輸出法を含むすべての適用法を遵守する責任を負います。

サブスクリプションサービスまたはプロフェッショナルサービスを、法律で禁止されている国または個人に直接的または間接的に輸出、再輸出、または譲渡することは禁止されています。さらに、お客様は、かかる法的規制の対象となる国または個人によるサブスクリプションサービスまたはプロフェッショナルサービスの使用を許可しないものとします。

11.6 分離可能性。本契約または注文書のいずれかの部分が適用法により無効または法的強制力がないと判断された場合、無効または執行不能な条項は、条項の当初の意図を最もよく反映する有効かつ法的強制力のある条項に置き換えられます。本契約の残りの部分は引き続き完全に効力を有します。
11.7 通知。
Eazyへ:通知は、管轄区域別規約で指定された連絡先住所に送付され、実際に受領された日に送付されたものとみなされます。

お客様へ：Eazyサブスクリプションのアカウント情報に記載されているお客様の住所。当社は、サブスクリプションサービスを介した一般通知、またはお客様のアカウント情報に記載されている電子メールアドレスへの電子メールによる特定の通知、またはサブスクリプションサービスの通知センターを通じて電子通知を送信する場合があります。また、お客様のアカウント情報に記載されている電話番号に電話で通知する場合もあります。アカウント情報を最新の状態に保つことはお客様の責任です。

11.8 完全合意。本契約（各注文を含む）と当社のプライバシーポリシーは、サブスクリプションサービスとプロフェッショナルサービスに関する両者間の完全合意を構成し、電子的、口頭、書面を問わず、当社間の他のすべての提案および合意に優先します。当社は、お客様の発注書、承諾書、サプライヤーポータル、またはウェブサイトに含まれるものを含め、お客様から提示された追加条件または異なる条件を拒否します。当社の義務は、サブスクリプションサービスの将来の機能または機能の提供に依存するものではなく、将来の機能または特徴に関して当社が口頭または書面で行ったコメントに基づくものでもありません。当社は、本契約のバージョンを英語以外の言語で提供する場合があります。矛盾が生じた場合、本契約の英語版が当社の関係に適用され、翻訳版は便宜上の目的でのみ提供され、本契約の英語版は変更されません。

11.9 アサイメント。お客様は、合併、組織再編、資産の売却、支配権の変更、または法律の運用により本契約を承継者に譲渡する場合を除き、当社の事前の書面による同意を得ることなく本契約を譲渡または譲渡することはできません。ただし、承継者が当社の競合他社ではない場合に限ります。当社は、合併、再編、資産の売却、支配権の変更、または法律の運用が発生した場合に、本契約を任意のEazy関連会社に譲渡する権利を留保します。

11.10 第三者受益者はいません。本契約は、明示的か黙示的かを問わず、第三者の個人または団体にいかなる権利、利益、または救済も付与しません。

11.11 サービス契約本契約はサービスの提供に関するものであり、物品販売契約を構成するものではありません。

11.12 権限。各当事者は、自らが本契約を締結する全権および権限を有していること、および本契約が本契約の条件に従って拘束力および執行可能であることを表明し、保証します。さらに、お客様は、タイにおいてお客様の関連会社が本契約の条件を遵守することを保証する権限を有することを保証および表明します。

11.13 サバイバル。タイにおける本契約の満了または終了後も、「定義」、「料金」、「禁止および不正使用」、「早期キャンセル」、「理由による解約」、「禁止行為の一時停止」、「未払いの停止」、「現在の危害による停止」、「無料サービスの停止および終了」、「終了または失効の影響」の各条項は、引き続き有効かつ法的強制力を有します。、「知的財産」、「お客様の所有権」、「守秘義務」、「パブリシティー」、「補償」、「免責事項、制限」「責任」、「その他」、「契約主体および適用法」。さらに、製品別規約ページの「顧客データの取得」セクションと「ベータサービス」セクションも、本契約の満了または終了後も存続します。11.14 優先順位。本契約の条件と注文の間に矛盾がある場合は、その特定の注文に関してのみ、注文の条件が優先されます。

12。準拠法
本契約は、抵触法の原則を適用することなく、タイの法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。本契約に基づいて生じるすべての紛争は、タイの一般管轄裁判所で専属的に解決されるものとします。お客様は、本契約に関連する紛争、または加入者、代理人、またはエンドユーザーによる本サービスへのアクセスまたは利用から生じる紛争を解決する目的で、本裁判所の対人的かつ専属的な管轄権に従うことに明示的に同意するものとします。

付録 1
製品固有の条件

製品別規約は、当社のサービスの利用に関する重要な点をいくつか強調することを目的としています。製品別規約はサービス利用規約の一部を構成し、本利用規約に組み込まれます。

1。定義
「ダウンタイム」とは、本番環境のかなりの部分でサブスクリプションサービス（無料サービスを除く）をまったく使用できなくなる、重大な障害または重大な問題を指します。これには、回避策や解決策がないのに本番環境のダウンタイムを引き起こす問題が含まれます。

「除外」とは、ダウンタイムまたは利用不可とは見なされない特定の状況を指します。これらには、不可抗力、政府の行動、緊急事態、自然災害、ストライキ、不可抗力など、当社が合理的に制御できない事象が含まれます。これには、お客様がサブスクリプションサービスと互換性のないハードウェアまたはソフトウェアを組み合わせたことによる中断、電気通信またはインターネットサービスプロバイダーの障害、サブスクリプションサービスの誤用または変更、Eazyによる定期メンテナンスも含まれます。

「サービス稼働時間」は次のように計算されます:(暦月の合計時間数-除外期間-ダウンタイム期間)/(暦月の合計時間-除外期間) x 100%

2。イージープラットフォーム

2.1 Easyプラットフォーム購読料

サービスを購読する場合、それらの特定の機能またはサービスには料金が適用されることに注意してください。料金と価格に関する詳細情報は、お客様に提供される見積書に記載されています。

2.2 修正

当社は、サブスクリプション期間中にお客様に提供される機能を大幅に減らすような変更を Eazy Platform に加えることがあります。

2.3 非更新通知期間

本契約に基づく無料サービスを中止する場合、お客様または当社は、一般条件に従ってお客様のアカウントを閉鎖することができます。更新期間、およびサブスクリプションの更新または解約のプロセスについては、お客様に提供された見積書に記載されている利用規約を参照してください。

2.4 顧客データの取得

顧客には、プラットフォームからデータをエクスポートする権限が付与されます。これには、サブスクリプション期間中に顧客データを取得してエクスポートするオプションも含まれます。お客様は、当社のナレッジベース記事に記載されている指示に従うことができます。

当社は、サブスクリプション期間中に顧客データを取得するにあたり、お客様の費用と一般条件の「機密保持」セクションに従い、お客様に合理的な支援を提供します。ただし、サブスクリプション期間の終了または満了後は、プラットフォームを通じて顧客データにアクセスできなくなることに注意してください。そのため、サブスクリプション期間が終了する前に、データをエクスポートして保護することをお客様にお勧めします。

2.5 統合データベース

Eazy Platformをサブスクリプションサービスの他の部分とともに使用することにより、すべての顧客データがサブスクリプションに関連する統合データベースに保存され、使用するすべてのワークフローがこの顧客データの統合リストから取得されることを理解したことになります。

3。プロフェッショナルサービス
3.1 プロフェッショナルサービス

お客様は、当社に注文することにより、プロフェッショナルサービスサービスを購入することができます。当社が提供するプロフェッショナルサービスサービスの具体的な詳細は、注文フォームの詳細に記載されています。プロフェッショナルサービスサービスの料金は、サブスクリプション料金とは別のものです。

3.1.1 ロケーション

デフォルトでは、両当事者による別段の合意がない限り、すべてのプロフェッショナルサービスサービスはリモートで実行されます。オンサイトプロフェッショナルサービスサービスが要求され、合意された場合、オンサイトプロフェッショナルサービスサービスの提供に関連して発生した合理的な費用は、お客様が当社に払い戻す責任があります。請求書または償還請求は、請求書の日付から 30 日以内に支払期日とします。

3.1.2 デリバリー

購入したプロフェッショナルサービスに特定の時間数が含まれている場合、それらの時間には該当する説明に記載されている有効期限があります。有効期限は購入時に始まります。

購入したプロフェッショナルサービスに成果物が含まれている場合、納期は該当する説明に記載されています。成果物は、購入時にも始まるこの納期内に完了すると見込まれます。特定の有効期限または配送期間が指定されていない場合、デフォルト期間は購入日から180日です。

提供期間の終了時に、お客様が必要なリソースを提供できなかったり、義務を果たせなかったりしたためにプロフェッショナルサービスが不完全になった場合、プロフェッショナルサービスは完了したものとみなされます。必要なリソースを提供できなかったり、義務を履行できなかったりしたために、提供期間の終了時にプロフェッショナルサービスが不完全になった場合は、当社がプロフェッショナルサービスを完了できるように提供期間が延長されます。

3.1.3 第三者プロバイダー

当社は、プロフェッショナルサービスの一部またはすべての要素を提供するために、第三者のサービスプロバイダーを雇う場合があります。プロフェッショナルサービスはキャンセルできず、プロフェッショナルサービスに関連するすべての料金は返金できませんのでご注意ください。

これらのプロフェッショナルサービスサービスには、当社に定める利用規約も適用されます。 プロフェッショナルサービス契約。

4。サービスの可用性

Eazyは、任意の暦月においてサブスクリプションサービスのサービス稼働率を 99.95% に達成し、維持するために、商業的に合理的な努力を払います。アベイラビリティの計算はすべて当社のシステム記録に基づいて行われます。

サービス稼働時間の約束を果たせなかった場合（連続して2暦月以上）、その間にサービス稼働時間が 99.95% を下回った場合、お客様はクレジットを受け取る権利があります。このクレジットは、サービス稼働時間が 99.95% を下回った前述の連続暦月以内に測定された、ダウンタイムに適用される日割り計算された料金額に等しくなります。このクレジットは、Eazyが 99.8% のサービスアップタイムを達成できなかった該当する暦月の末日から 20 日以内にお客様がクレジットをリクエストした場合に限り、次のサブスクリプション期間の請求書または料金に対して適用されます。

5。メンテナンスをスケジュールする

Eazyは、定期メンテナンスサービスについて、最低10営業日前に書面でお客様に通知するよう合理的な努力を払うものとします。この通知には、本サービスの可用性またはパフォーマンスに影響を与える可能性のあるメンテナンス活動に関する情報が含まれます。このような通知は、本契約に概説されているその他の通知義務に追加されるものです。

すべての定期保守サービスは、両当事者による別段の合意がない限り、「営業時間外」として指定された期間に実施されるものとします。

6。サービスのアップグレード

Eazyには、提供するサービスの機能とパフォーマンスを強化するために必要なアップグレードを開発して提供する責任があります。これらのアップグレードは、最新かつ効率的なサービスを維持するために不可欠です。

Eazyは、サービスへのアップグレードの適用予定日の少なくとも10営業日前に、事前に書面でお客様に通知するよう努めています。この通知期間は、アップグレードの結果として生じる可能性のある変更または中断に備える機会をお客様に提供することを目的としています。

サービスの各アップグレードは、Eazyがお客様に提供する通知で指定された期間内に実施されます。あるいは、アップグレードの正確なタイミングを両当事者間で書面で相互に合意することで、実装プロセスへの明確かつ協調的なアプローチを確保することもできます。

付録 2

カスタマーサポートサービス規約

これ カスタマーサポートサービス規約 は、当社のサービスの利用に関する本契約の不可欠な部分です。この付録には、以下に関する詳細情報が記載されています。 カスタマーサポートサービス。

1。サポートサービス

サポートサービス

Eazyは、お客様に以下のサポートサービス（「サポートサービス」）を提供するものとします。

(a) Eazyソフトウェアのインストール、設定、およびトラブルシューティングの支援。

(b) Eazyソフトウェアを使用する際のベストプラクティスに関するアドバイス。

(c) バグ追跡と問題のエスカレーション。
(d) Eazyソフトウェアに関連するFAQおよびドキュメントへのアクセス。

(e) サブスクリプション期間中のEazyソフトウェアの新規リリースおよびマイナーアップデートのサポート。

2。サービスの除外

サポートサービスからの除外

Eazyは、以下の場合にサポートサービスを提供する義務を負わないものとします。

(a) 変更または修正されたソフトウェア。

(b) ライセンスのないドメインでアクセスされるソフトウェア。

(c) お客様の過失、誤用、またはハードウェアの誤動作によって生じた問題。

(d) Eazyの指示と矛盾する本ソフトウェアの使用。

(e) オペレーティングシステムおよびサポートツールを含む、お客様のシステムの開発またはデバッグの支援。

(f) データベース、コンピュータネットワーク、通信などの実現技術の設置、管理、および使用に関連する技術的問題に関する情報および支援。

(g) コンピュータ、ハードディスク、ネットワーク、プリンタを含むがこれらに限定されないハードウェアの設置および構成に関する支援。

(h) システム要件自体に記載されているアプリケーションのサポートまたは支援。

(i) 本契約に基づいてライセンスされていないEazy以外の製品または第三者の有効化技術のテクニカルサポート、電話サポート、または更新。

3。下請業者

Eazyは、本サポートサービス規約に基づいて実施される作業の一部または全部を外部委託する権利を留保し、そのように委託された作業について責任を負います。

4。サポートサービスの優先順位
Eazyの指定に従い、適切に提出された問題を受領した時点で、以下のガイドラインに従ってサポートサービスの優先順位が決定されます。

優先度

[説明]

優先度 1 (「P1")

お客様のサイトに深刻な影響を及ぼしている壊滅的な生産上の問題により、生産データが失われたり、サイトのダウンタイムが発生したりしますが、回避策はありません。

優先度 2 (「P2」)

お客様の事業運営または生産性の一部に重大な影響を与える問題、またはサービスの損失または中断の可能性がある問題。回避策はない。

パフォーマンスが低下したり、機能が制限されたりする可能性があります。

優先度 3 (「P3」)

影響が中程度から軽度の問題。機能の一部または重大ではない機能が失われ、一部の運用は損なわれるが、お客様の業務は継続できる。回避策があります。

優先度 4 (「P4")

本ソフトウェアが中断なく動作する場合の、表面上またはドキュメントに関連する一般的な使用上の質問または問題。

5。サポートの応答時間と解決時間

Eazyは、お客様から提出されたサポート問題の受領後、サポートサービスについて以下に定める対応および解決時間を満たすために、商業的に合理的な努力を払うものとします。

指定された目標解決時間は、サービス提供の指針となる目的であり、保証または保証とは解釈されないものとします。Eazyは、指定された目標解決時間を最大限達成するよう努めるものとします。ただし、問題の複雑さ、外部からの依存、予期せぬ状況などを含むがこれらに限定されない、Eazyの制御が及ばない要因が、解決に要する実際の時間に影響を与える可能性があります。したがって、目標解決時間は、法的拘束力のある約束というよりはむしろ相互の目的となります。

通常の営業時間
月曜日 9:00-金曜日 19:00 (UTC +7)

営業時間外
営業時間外、週末、祝日

応答時間

• 優先度1:30分以内
• 優先度2:1時間以内
• 優先度3:12時間以内
• 優先順位 4:24 時間以内

• 優先度1:60分以内
• 優先度2:2時間以内
• 優先順位 3:24 時間以内
• 優先順位 4:48 時間以内

解決時間

• 優先度1:4時間以内
• 優先度2:8時間以内
• 優先順位 3:24 時間以内
• 優先順位 4:48 時間以内

• 優先度1:6時間以内
• 優先順位 2:24 時間以内
• 優先度3:48時間以内
• 優先順位 4:72 時間以内

6。ヘルプデスクへのアクセス

Eazyは、サポートサービスにアクセスするためのヘルプデスクポータルを提供しています。本セクションでは、本契約の枠内でのヘルプデスクの利用に関する主な規定について概説します。

(a) Eazyは、お客様にヘルプデスクポータルを提供します。

(b) お客様は、サポートサービスを依頼し、該当する場合はサポートサービスを受ける目的でのみヘルプデスクを利用する権限を与えられています。
(c) Eazyは、電話、電子メール、Webベースのチケットシステムなど、複数のチャネルを通じて製品固有のヘルプデスクにアクセスできるようにします。

(d) Eazyは、ヘルプデスクが引き続き運営され、十分な人員を確保できるよう努めています。

(e) Eazyは、営業時間外のサポートが契約の一部である場合に、営業時間外に重大な問題を報告するための専用電話番号をお客様に提供します。

(f) お客様は、必要に応じてサポートサービスへのすべてのリクエストを、製品固有のヘルプデスクを通じてのみ指示する責任を負うものとします。
(g) お客様は、ヘルプデスクを他の目的に使用することを明示的に禁じられています。

7。エンドオブライフポリシー

お客様は、市場の需要と技術革新に基づいて Eazy Software に新しい機能が追加される場合があることを認めます。したがって、Eazy が本ソフトウェアの拡張バージョンを開発するにつれて、Eazy は古いバージョンの本ソフトウェアの保守およびサポートを中止することがあります。Eazy は、本ソフトウェアの古いバージョンに関するサポートサービスを提供するために、商業的に合理的な努力を払います。Eazy は、該当するソフトウェアについて Eazy が定めたサービス終了/サポート終了 (EOS/EOL) ポリシーを除き、ソフトウェアをサポートする義務を負わないものとします。このような EOS/EOL ポリシーは、付属の文書または要求に応じてお客様に提供されるものとし、Eazy の合理的な裁量により随時更新されることがあります。

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